מערכת ניהול תורים למספרה, כל מה שצריך לדעת לפני שמתחילים

למה כל מספרה חייבת מערכת ניהול תורים

הסיבה לא טכנית, היא כלכלית. מספרה ממוצעת מאבדת בין 10% ל-20% מהמחזור החודשי שלה בגלל ביטולים ברגע האחרון, אי-הגעה (no-show), כפלי תורים, ולקוחות שלא ידעו שהיה להם תור. מערכת תורים טובה מבטלת את רוב הסיבות האלה.

גם הלקוח מרוויח. הוא לא צריך להתקשר ולחכות שיענו. הוא קובע תור בלילה, בשבת, בכל זמן. הוא מקבל תזכורת יום לפני, לא מפספס. הוא יודע בדיוק מה המחיר ומה השעה. וכשהוא מבטל, התור עובר אוטומטית לאחר שמחכה.

10 התכונות החובה במערכת תורים למספרה

1. קביעת תור דרך וואטסאפ או דף נחיתה, לקוח לא צריך אפליקציה
2. אישור אוטומטי מיד אחרי הקביעה
3. תזכורת יום לפני ובבוקר, חוסכת רוב ה-no-shows
4. ביטול עצמי על ידי הלקוח, כדי שהתור יפתח לאחר
5. תור חוזר אוטומטי, "אותו שירות, עוד 4 שבועות"
6. תשלום אונליין מראש, אופציונלי, חוסך הרבה ביטולים
7. היסטוריית לקוח, אילו שירותים הוא לקח, מתי, וכמה
8. ניהול מספר ספרים או טכנאים, יומנים נפרדים, אבל מערכת אחת
9. דוחות הכנסה, יומי, שבועי, חודשי, פר ספר
10. אינטגרציה לעמודי הסושיאל, כפתור "קביעת תור" באינסטגרם ובפייסבוק

למה דווקא בעברית

מערכת תורים זרה תציע לכם תפריט בעברית, אבל כל ההודעות שילכו ללקוחות יהיו בתחביר עברי בעייתי. "ברוך הבא! התור שלך נקבע ב-15:30 ביום שלישי. עליך להגיע 10 דקות לפני." זה לא איך שאומרים את זה בעברית טבעית.

מערכת שנבנתה בעברית מההתחלה תשלח: "שלום מירב, נקבע לך תור לתספורת ביום שלישי בשעה 15:30. נשמח לראותך, ואם משהו השתנה תוכלי להגיב לי כאן."

ההבדל בתחושת המספרה אצל הלקוח הוא ענק.

Smart Salon, המערכת של חי דיגיטל

חי דיגיטל בנתה את Smart Salon, פלטפורמה ייעודית לעסקי שירות בישראל, כולל מספרות. המערכת רצה כיום אצל מספרות פעילות, ומשתמשת בכלים מתקדמים כדי לעשות יותר ממה שמערכת תורים סטנדרטית עושה.

מה כלול ב-Smart Salon

תוצאות מהשטח

הנה מספרים אופייניים אצל מספרות שעברו ממערכת ידנית או פנקס נייר ל-Smart Salon.

• ירידה של 40% עד 60% ב-no-shows
• גידול של 15% עד 25% במחזור החודשי
• חיסכון של 8 עד 12 שעות בשבוע בזמן ניהול
• שיפור משמעותי בשביעות רצון לקוחות
• תשלום אונליין מבטל בערך 80% מהוויכוחים על מחירים

תהליך הקמה עם חי דיגיטל

שלב 1, שיחת היכרות

הצוות מבין את המספרה שלכם, כמה ספרים, אילו שירותים, אילו שעות פעילות, כמה לקוחות בחודש.

שלב 2, התאמה

בונים את הקונפיגורציה הראשונית. רשימת שירותים, מחירים, יומנים, הודעות.

שלב 3, ייבוא לקוחות קיימים

אם יש לכם רשימה (אקסל, פנקס), אנחנו מייבאים אותה למערכת.

שלב 4, השקה

המערכת פועלת. הלקוחות מקבלים הודעה ראשונה שמסבירה איך לקבוע תור. הצוות מלווה בשבועיים הראשונים כדי לוודא שהכל עובד חלק.

שלב 5, אופטימיזציה

אחרי חודש, מסתכלים על הנתונים, ומשפרים. הודעות, זמני תזכורת, מחירים.

תמחור

Smart Salon מתומחר לפי גודל המספרה. למספרה של ספר אחד, החל מ-300 שקלים בחודש. למספרה עם 3 או 4 ספרים, באזור 600 שקלים. רשת מספרות, על פי דיון. ההקמה החד פעמית נעה בין 2,500 ל-6,000 שקלים, תלוי במורכבות הייבוא והתאמות.

ההשוואה האמיתית: כמה אתם מאבדים כיום מ-no-shows ומכפלי תורים? במספרה ממוצעת זה 3,000 עד 8,000 שקלים בחודש. המערכת משלמת את עצמה תוך חודש או חודשיים.

שאלות נפוצות